Contact · 客服与联系
官方渠道 · 谨防冒充今日头条网曝联系与反馈
找不到人问、发了邮件石沉大海、担心遇到假客服——这些事我们很清楚。这一页把「今日头条网曝」的反馈邮箱、各自负责什么、多久回一次，从头到尾说清楚，您照着对号入座即可，不用再四处打听。
01 / 找对人
今日头条网曝四类问题四个邮箱，先看清该敲哪扇门
发错邮箱并不会让事情彻底无解，只是会多绕一道内部转交的手续，平均多花一天。所以第一件事不是急着定问题，而是先把问题归到下面四扇门里的某一扇：内容与体验的意见走反馈，投放与推广走广告，品牌与渠道走商务，用不明白、账号出状况走客服。每个地址只负责一类事，这是我们在内部定下的分工，也请各位体谅不要一个邮件群发四个邮箱——那反而会拖慢处理速度。
意见反馈
advice@jinritoutiaow.cn功能建议、页面体验、内容表述与栏目编排上的意见都从这里进。您觉得某个板块读着别扭、某条信息该补该删，写清页面和理由，我们会认真看。
预计回复：24 小时内首次回复
02 / 时间表
今日头条网曝各渠道的在线时段与首次回复时效
主服务时间为周一至周五 10:00-19:00，节假日若有调整会另行公告。下表的「首次回复」指我们发出的第一封确认邮件——它不代表问题当场解决，但一定在此时限内告诉您我们收到了、由谁跟进、大概需要多久。周末与法定节假日提交的邮件，会在下一个工作日按先后顺序处理。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 意见反馈 | advice@jinritoutiaow.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 24 小时内 |
| 广告投放 | ads@jinritoutiaow.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 24 小时内 |
| 商务合作 | coop@jinritoutiaow.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 24 小时内 |
| 用户客服 | kefu@jinritoutiaow.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 24 小时内 |
说明：四个渠道共用同一时段与同一首次回复基准，细分处在处理深度上——客服类问题可能来回多封，商务类通常建议直接约一次通话或文字沟通把量级谈清。
03 / 流程
从把邮件发出去，到问题结案的五步
- 选对邮箱并写清问题把页面地址、涉及的功能或内容、问题出现的时间与设备一并写上。能截图就截图，但别只发一张图什么也不说——一句说明胜过十张截图。
- 收到自动确认与首次回复邮件发出后，您会在 24 小时内收到我们的首次回复，写明受理编号与跟进人。若超过时限仍未收到，请先查垃圾邮件箱，再发一封简短的催办。
- 内部核实与分流负责的同事会根据内容对照实际情况：是表述问题、技术问题，还是需要转给商务或投放。跨类问题在这里完成转交，您不必自己再重发一遍。
- 给出处理结论能立即修改的会直接告知改动结果；需要时间的会说明原因与预计节点。涉及第三方或无法确认的具体名单、日期、数量、奖项、播放量，我们不臆造，会如实告诉您「目前无法确认」。
- 确认结案并留档问题处理完毕，我们会再发一封结案说明。您回复「已解决」即视为结案；若仍有疑虑，可在原邮件线程里继续追问，不必另开新邮。
04 / 常见场景
今日头条网曝这几种情况我们见得最多，对号入座省时间
常有人问：我到底算不算「值得发一封邮件」的那类问题？答案是，只要它影响您读「今日头条网曝」的体验，就值得。下面几类是读者来信里出现频率最高的，提前说清，您写起来心中有数。
今日头条网曝页面打开慢或显示错位
多半和本地网络、浏览器版本或缓存有关。写清设备型号、浏览器名称与版本、出错页面地址，我们能更快定位。
觉得某条内容表述欠妥
指出具体段落和您的理由。我们尊重原创与版权，涉及引用的会按公开资料核对后再调整。
今日头条网曝想在某板块投广告
说明投放周期、位置偏好与预算区间，附带素材规格需求，能省掉一轮来回。
今日头条网曝品牌想联合做一期内容
附上合作方主体、合作形态与量级，我们会判断是否适合当下栏目规划。
05 / 情景预判
按本页指引走完，通常会落到这几种结果
写信的人最怕的不是等，而是不知道会等到什么。把常见的结果提前摊开讲，您就明白哪些只需耐心等，哪些得自己拍板。
情景一：获得明确答复与修改
问题清晰、可复现或可核对，负责同事直接给出结论；涉及页面表述的，通常会在确认后调整。
今日头条网曝情景二：被转交到更合适的渠道
邮件进了错误的信箱，被内部转给对应负责人，首次回复里会写明新对接人与编号。
今日头条网曝情景三：需要您补充信息
描述过于笼统，无法定位，我们会回信列出需要您补的几点，例如具体页面、设备、时间。
情景四：目前无法确认
涉及具体名单、日期、数量、获奖或播放量等，若缺乏公开可信来源，我们会如实说明。
四种情景里，前三种都依赖我们推进，只有第四种需要您自己权衡：是接受「暂无法确认」的现状，还是另找可信来源。我们不替您做这个决定。
06 / 在线留言
今日头条网曝不想开邮箱？就在这里写给我们
如果您更习惯在网页上把话说完，用下面的表单即可。填得越具体，我们越能一次回准——尤其是问题类型，请对应到上面四个渠道中的一个，避免再次转交。
07 / 频道导览
先看看「今日头条网曝」都覆盖了什么
很多来信其实是「不知道去哪个栏目找」。下面把主要几条内容线摊开，每条配上当前维护的条目数量，读完大致能知道该在首页哪块停留。
焦点头条
当日值得一读的重点信息汇总，按时间与重要性排序，帮助您快速把握当天脉络。
6 个专题热点排行
按读者关注度排列的榜单，每日更新。数字与排序仅反映本站内部热度，不是外部统计。
12 条榜单栏目分类
把内容按主题归拢成可浏览的目录，方便按兴趣逐条翻看，而不是刷信息流。
5 个栏目辨别指南
讲清如何识别真伪、如何核对来源，是内容反馈之外读者最常来信咨询的一块。
8 篇指南最新内容
按发布时间排列的全部新增内容入口，适合固定时间来查看一次更新。
持续更新App 下载
移动端使用说明与安装指引，遇到安装或显示问题可走用户客服邮箱。
1 个客户端08 / 合作方
今日头条网曝与我们一同打磨内容的伙伴类型
出于对合作方与读者的双向尊重，具体名单以对方公开确认的为准，本页不罗列未经确认的名称。下面按类型列出我们常见的合作方构成。
09 / 问答
读者问得最多的四件事，逐条说透
今日头条网曝客服怎么联系？哪个邮箱最快？
看您要办什么事。一般使用问题、账号与功能咨询写 kefu@jinritoutiaow.cn；对页面与内容有意见写 advice@jinritoutiaow.cn；广告投放写 ads@jinritoutiaow.cn；品牌与渠道合作写 coop@jinritoutiaow.cn。四个邮箱在工作日都以 24 小时内首次回复为准，没有哪个更快，只有哪个更对。
发了邮件多久能有回复？周末发会有人看吗？
服务时间为周一至周五 10:00-19:00，首次回复在 24 小时内。周末与节假日提交的邮件会在下一个工作日按先后顺序处理。若过了时限仍无回音，请先检查垃圾邮件箱，再在原邮件线程里简短催办一次。
对某条内容不满意，想投诉到哪个邮箱？
内容表述与体验相关的问题走 advice@jinritoutiaow.cn。请写明具体段落、页面地址与您的理由，便于我们核对公开资料后判断是否需要调整。涉及第三方且无法确认的信息，我们不会凭空断言，只会如实说明现状。
品牌合作或批量采购，应该找谁对接？
品牌合作、渠道互换、内容共创与批量采购请发 coop@jinritoutiaow.cn；纯广告位与推广排期请发 ads@jinritoutiaow.cn。请在信中附上合作方主体、合作形态与大概量级，我们据此安排合适的对接人。